Termos e Condições — Regras de Uso da 11a11

Os presentes Termos e Condições Gerais de Uso ("Termos") constituem um contrato juridicamente vinculante entre o usuário ("Usuário" ou "você") e a 11a11 ("Plataforma", "nós" ou "nosso"), que opera o sítio eletrônico https://11a11.cam e todos os serviços a ele relacionados.

Ao acessar, navegar ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma 11a11, incluindo a criação de conta, realização de depósitos, participação em apostas esportivas, jogos de cassino ou qualquer outra atividade disponível, o Usuário confirma ter lido e aceito integralmente estes Termos, a Política de Privacidade e quaisquer políticas complementares publicadas na plataforma.

A aceitação destes Termos é condição indispensável para o uso dos serviços. A plataforma reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar qualquer funcionalidade a qualquer momento, mediante comunicação adequada aos usuários.

Para utilizar os serviços da 11a11, o Usuário deve atender, cumulativamente, aos seguintes requisitos de elegibilidade:

• Idade mínima: ter completado dezoito (18) anos de idade na data do cadastro. O uso da plataforma por menores de 18 anos é estritamente proibido e sujeito ao imediato encerramento da conta;
• CPF válido: possuir Cadastro de Pessoa Física (CPF) ativo emitido pela Receita Federal do Brasil;
• Capacidade civil plena: não estar sujeito a qualquer medida de incapacidade civil total ou parcial segundo a legislação brasileira;
• Não estar em autoexclusão: não ter solicitado autoexclusão ativa na plataforma 11a11 ou em qualquer cadastro de autoexclusão reconhecido;
• Uso pessoal: utilizar a plataforma exclusivamente para fins de entretenimento pessoal, vedado o uso comercial, profissional ou em nome de terceiros;
• Residência: estar fisicamente localizado em jurisdição onde o acesso a plataformas de apostas e cassino online seja legalmente permitido.

O Usuário poderá manter apenas uma (1) conta na plataforma 11a11. A criação de múltiplas contas é estritamente proibida e resultará no bloqueio de todas as contas associadas ao mesmo CPF, endereço de e-mail, endereço IP, dispositivo ou dados bancários.

O Usuário é obrigado a fornecer informações verdadeiras, precisas, atualizadas e completas durante o processo de cadastro. São dados obrigatórios:

• Nome completo conforme documento de identidade oficial;
• CPF (Cadastro de Pessoa Física) válido e ativo;
• Data de nascimento;
• Endereço de e-mail válido e de uso exclusivo do titular;
• Número de celular para verificação em dois fatores;
• Endereço residencial completo com CEP.

A plataforma 11a11 está sujeita a obrigações de Conheça Seu Cliente (KYC — Know Your Customer) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML — Anti-Money Laundering). Antes da realização do primeiro saque, e sempre que julgado necessário pela equipe de compliance, o Usuário deverá apresentar os seguintes documentos:

• Documento de identidade oficial com foto (RG, CNH ou Passaporte) — frente e verso;
• Comprovante de residência em nome do titular emitido nos últimos 90 dias;
• Selfie com documento de identidade, quando solicitado;
• Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado.

O Usuário é o único responsável pela manutenção da confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). Qualquer atividade realizada em sua conta será considerada de responsabilidade do titular. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve comunicar imediatamente o suporte da 11a11.

A 11a11 aceita depósitos realizados exclusivamente pelo titular da conta cadastrada. É proibido realizar depósitos em nome de terceiros ou utilizando métodos de pagamento cujo titular seja diferente do titular da conta.

A plataforma reserva-se o direito de solicitar comprovação da origem dos fundos em caso de depósitos de alto valor ou atividade incomum. Depósitos provenientes de fontes ilegais ou de terceiros serão devolvidos e a conta poderá ser encerrada.

O Usuário poderá solicitar o saque do saldo disponível em sua conta a qualquer momento, desde que atenda a todos os requisitos de verificação de identidade (KYC) e não haja restrições ativas relacionadas a bônus, investigação de compliance ou autoexclusão.

• Valor mínimo de saque: R$ 20,00 via Pix; R$ 50,00 para demais métodos;
• A verificação de identidade (KYC) deve estar completa e aprovada antes do primeiro saque;
• Os saques serão creditados exclusivamente na conta/chave Pix ou conta bancária de titularidade do Usuário cadastrado;
• É vedado solicitar saque para conta de terceiros sob qualquer circunstância;
• Saldo originado de bônus deve cumprir o rollover aplicável antes de ser elegível para saque;
• A plataforma poderá solicitar documentação adicional para saques acima de R$ 10.000,00.

• Pix: processamento imediato, em até 5 minutos após aprovação — disponível 24/7;
• TED/DOC: 1 a 2 horas em horário bancário (segunda a sexta, 9h às 17h, horário de Brasília);
• Mercado Pago / PicPay: até 30 minutos após aprovação;
• Revisão manual: saques acima de R$ 5.000,00 podem passar por revisão adicional de até 24 horas.

A 11a11 oferece periodicamente bônus, promoções, cashback e outras ofertas para usuários novos e existentes. Cada oferta possui termos específicos que devem ser lidos na íntegra antes da ativação. As regras gerais a seguir aplicam-se a todas as promoções, salvo disposição específica em contrário:

• Bônus são concedidos para uso na plataforma e não representam dinheiro real até que o rollover exigido seja integralmente cumprido;
• O valor do bônus não pode ser sacado diretamente — somente os ganhos gerados pelo uso do bônus, após cumprimento do rollover, são elegíveis para saque;
• Cada oferta especifica o rollover (requisito de apostas) aplicável, que varia tipicamente entre 10x e 40x o valor do bônus;
• Bônus possuem prazo de validade expresso na oferta correspondente. Bônus expirados são automaticamente removidos da conta;
• O usuário pode optar por não ativar um bônus. Uma vez ativado, o rollover torna-se condição obrigatória para saque do saldo total;
• Apostas colocadas antes da ativação do bônus não contam para o rollover;
• Apostas de baixo risco (odds inferiores a 1.50 em apostas esportivas) podem não contribuir integralmente para o cumprimento do rollover;
• A participação em promoções é limitada a uma conta por CPF, endereço, dispositivo ou unidade familiar;
• A 11a11 reserva-se o direito de cancelar promoções, alterar termos ou revogar bônus em caso de suspeita de fraude ou abuso.

A seção de apostas esportivas da 11a11 oferece mercados sobre eventos nacionais e internacionais, incluindo Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Premier League, La Liga, Champions League, Copa do Mundo FIFA, NBA, UFC e demais competições.

• Apostas são definitivas após confirmação — não é possível cancelar ou alterar uma aposta após a confirmação da mesma, salvo mediante recurso ao cashout quando disponível;
• Odds são indicativas e podem ser alteradas até o momento da confirmação da aposta;
• Apostas realizadas após o início do evento podem ser anuladas se o sistema não processar a transação antes do kickoff;
• Em caso de suspensão de evento, as apostas ao vivo (in-play) serão liquidadas conforme o estado do jogo no momento da suspensão, segundo as regras específicas de cada mercado;
• Eventos cancelados ou não concluídos serão reembolsados ao Usuário, salvo regra específica do mercado contratado;
• A 11a11 reserva-se o direito de limitar o valor máximo de aposta por evento, mercado ou usuário, a seu exclusivo critério;
• Apostas múltiplas (parlay/acumuladora) requerem o acerto de todas as seleções para geração de ganho.

A plataforma reserva-se o direito de anular apostas nos seguintes casos: odds incorretas por erro técnico; informação de evento incorreta; suspeita de manipulação de resultado; apostas colocadas por indivíduos com acesso privilegiado de informação.

A 11a11 disponibiliza mais de 5.400 jogos de cassino fornecidos por provedores certificados, incluindo Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, Playtech, NetEnt e outros. Todos os jogos utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados por organismos independentes, garantindo resultados justos e imprevisíveis.

• O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo é informado na página correspondente e pode variar conforme a mecânica do jogo;
• Em caso de falha técnica durante uma sessão de jogo, a 11a11 utilizará os registros do servidor para determinar o resultado. Ganhos obtidos durante uma falha técnica comprovada poderão ser anulados;
• Jogos de cassino ao vivo são transmitidos em tempo real e sujeitos às regras do provedor responsável pela operação do estúdio;
• Jackpots progressivos são acumulados em tempo real. O valor exibido é aproximado e pode diferir levemente no momento da premiação;
• A 11a11 não se responsabiliza por interrupções de jogo causadas por falha de conexão do Usuário.

O Usuário compromete-se a utilizar a plataforma 11a11 de forma lícita, ética e em conformidade com estes Termos. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Criar múltiplas contas com o objetivo de obter bônus de forma indevida;
• Utilizar softwares automatizados, bots, scripts ou qualquer forma de automação para interagir com a plataforma;
• Realizar apostas de forma coordenada com terceiros para explorar vulnerabilidades nas odds ("arbing" abusivo);
• Tentar lavar dinheiro ou usar a plataforma para qualquer atividade ilícita, incluindo financiamento ao terrorismo;
• Fazer uso indevido de informações privilegiadas em apostas esportivas;
• Realizar qualquer tentativa de fraude, incluindo chargebacks indevidos junto à operadora de pagamento;
• Fornecer documentos falsos ou informações incorretas durante o processo de KYC;
• Praticar qualquer ato que cause dano técnico, reputacional ou financeiro à plataforma ou a outros usuários.

O descumprimento das regras de conduta poderá resultar em suspensão temporária ou encerramento definitivo da conta, bloqueio dos saldos e eventual comunicação às autoridades competentes.

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte da 11a11. Antes do encerramento, quaisquer saldos disponíveis elegíveis para saque serão processados conforme as regras da Seção 5.

A 11a11 reserva-se o direito de encerrar ou suspender contas unilateralmente, sem aviso prévio, nos seguintes casos: violação destes Termos; suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade ilícita; fornecimento de informações falsas; comportamento abusivo ou assédio à equipe de suporte; determinação judicial ou regulatória.

A 11a11 adota uma política firme de jogo responsável, reconhecendo que, para uma minoria de pessoas, o jogo pode causar problemas. A plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de proteção, acessíveis a qualquer momento nas configurações da conta:

• Autoexclusão: bloqueio da conta por período de 30 dias, 6 meses, 1 ano ou definitivo;
• Limites de depósito: tetos diários, semanais ou mensais para depósitos;
• Limites de perda: valor máximo que o Usuário aceita perder por período;
• Limite de tempo de sessão: alertas e bloqueio automático após tempo definido de jogo;
• Reality-check: notificações periódicas sobre tempo e valores apostados na sessão;
• Autoteste: questionário de autoavaliação disponível na central de jogo responsável.

A plataforma é proibida para menores de 18 anos. Para mais informações e recursos de apoio, acesse a página dedicada ao Jogo Responsável.

O tratamento de dados pessoais dos Usuários da 11a11 é realizado em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Verificação de identidade e cumprimento de obrigações regulatórias (KYC/AML);
• Processamento de transações financeiras;
• Prestação e melhoria dos serviços da plataforma;
• Comunicações relacionadas à conta e promoções (com possibilidade de opt-out);
• Prevenção de fraudes e cumprimento de obrigações legais.

O Usuário tem direito a acessar, corrigir, portar e solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, conforme previsto na LGPD. Para o exercício desses direitos, entre em contato com nossa equipe de privacidade. Consulte a Política de Privacidade completa para mais detalhes.

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a 11a11 não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas ou jogos realizados na plataforma;
• Interrupções de serviço causadas por manutenção programada, falhas de infraestrutura ou eventos de força maior;
• Perda de acesso à conta por esquecimento de credenciais pelo Usuário;
• Danos indiretos, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso da plataforma;
• Decisões financeiras tomadas com base em informações disponíveis na plataforma, incluindo odds e estatísticas.

O jogo envolve risco financeiro inerente. O Usuário deve jogar apenas com recursos que pode se dar ao luxo de perder, dentro de um orçamento pessoal previamente estabelecido.

O mercado brasileiro de apostas online é regulado pela Lei 13.756/2018 (apostas esportivas de quota fixa) e pela Lei 14.790/2023 (jogos de azar online, incluindo cassino). A SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), vinculada ao Ministério da Fazenda, é o órgão federal responsável pela regulação e concessão de licenças operacionais no novo marco regulatório.

Os presentes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

A 11a11 reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, por razões que incluem, entre outras: adequação a novas exigências regulatórias, atualização de funcionalidades, ou mudanças nas práticas operacionais da plataforma.

Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 (quinze) dias por meio de notificação na plataforma e/ou por e-mail para o endereço cadastrado na conta. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constituirá aceitação tácita das novas condições. Caso não concorde com as alterações, o Usuário poderá solicitar o encerramento de sua conta antes da data de vigência.

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a equipe da 11a11 pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected] (não clicável — copie e use em seu cliente de e-mail)
• Chat ao Vivo: disponível 24/7 diretamente na plataforma, em português;
• WhatsApp: disponível via chat interno da plataforma;
• Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais — Horário de Brasília (BRT, UTC-3).